Queremos que ames tus nuevos anteojos. Si el modelo que elegiste no te convence, no te queda como esperabas o tuviste algún inconveniente, ¡no te preocupes! Estamos acá para ayudarte a gestionarlo de forma rápida y sencilla.
Tiempo límite: Tenés un plazo de 15 días corridos desde la fecha en que realizaste la compra para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
Estado del producto: Para cambios por gusto personal, el artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Podés elegir la alternativa que te resulte más cómoda:
De forma presencial (¡Gratis!): Podés acercarte a nuestro punto de retiro ubicado en Chacarita, CABA, de Lunes a Viernes de 09:00 a 16:30 hs.
Desde tu domicilio (Por correo): Si estás lejos, gestionamos todo el proceso con envío a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.
Si decidís hacer el cambio o devolución a través de correo, los costos de envío varían según el motivo:
Por falla de fábrica o error en el armado del pedido: ¡Nosotros nos hacemos cargo! Si tus anteojos llegaron con algún defecto o te enviamos un modelo equivocado, el costo de todos los envíos corre por nuestra cuenta.
Por gusto personal (cambio de modelo, talle o color): Si te arrepentiste o preferís otro diseño, ¡no hay problema! En este caso, el costo del envío para devolver el producto corre por tu cuenta. Si es un cambio por otro artículo, deberás abonar ambos envíos (el de ida y el de vuelta).
Para comenzar, simplemente escribinos a nuestro WhatsApp con la siguiente información:
Tu nombre completo y número de orden (o a nombre de quién se hizo la compra).
El motivo del cambio o devolución.
Si el producto llegó dañado o con fallas, por favor adjuntá fotos claras del anteojo y del empaque para que podamos agilizar el proceso.
¡Te responderemos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir!
